Live-Video-Chat
Impuls
Information
Besuch
Angebot
Bindung
Live-Video-Chat
Bei einem Live-Video-Chat kann die Kundschaft in Echtzeit Kontakt zur Händlerin oder zum Händler aufnehmen, indem über ein Video-Telefonat kommuniziert wird. Mithilfe des Live-Video-Chats kann das Sortiment präsentiert sowie Kundinnen und Kunden gezielt beraten werden. Diese digitale Anwendung stellt somit eine Möglichkeit dar, um die Kundschaft virtuell im eigenen Geschäft zu begrüßen, ohne das ein Besuch am stationären Point of Sale physisch erfolgt.
Da die Kundschaft unmittelbar mit der Händlerin oder dem Händler per Video-Telefonie verbunden ist, ist die Interaktion der Kundschaft mit dieser digitalen Anwendung erforderlich. Ein Live-Video-Chat ist beispielsweise über Smartphones umsetzbar, weshalb Live-Video-Chats insbesondere für digitalaffine Kundschaft geeignet sind.
Bildquelle: © Africa Studio – stock.adobe.com
Primärer Einsatzort
- stationär
- online
- stationär & online
MEHRWERT FÜR DEN KUNDEN
- Informationsgewinnung am Anfang der Suche
- Überblick über das Sortiment
- Persönlicher Mitarbeiterservice ohne Besuch des stationären Verkaufsorts
Interaktion des Kunden
- ausgeschlossen
- möglich
- erforderlich
Kriterien für Händler:innen
Anschaffungskosten
2/5
Wiederkehrende Kosten
2/5
Einfachheit der Bedienung
3/5
Prozessoptimierung
3/5
Innovationsgrad
2/5
Marktreife
4/5
Rentabilität
2/5
Kundenakzeptanz
4/5
Zielgruppen
Digitalaffine
Kundschaft, die gern und häufig digitale Möglichkeiten nutzt und daher im Umgang mit digitalen Anwendungen oftmals geübt ist.
Weiterführende Informationen
