Social-Media-Kundenaktivierung
Mobile Device/Aufnahmetechnik

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Social-Media-Kundenaktivierung
Mobile Device/Aufnahmetechnik

Durch den Einsatz von Social-Media-Aktivitäten wird eine digitale Schnittstelle zum Kunden geschaffen. Händlerinnen und Händler haben die Möglichkeit, eine zielgruppenorientierte Ansprache vorzunehmen und Produkte in einem digitalen Schaufenster zu präsentieren. Social Media dienen jedoch nicht nur dem Verkauf von Waren, sondern auch der Interaktion mit der Kundschaft, um Feedback und Optimierungsmöglichkeiten einzuholen. Social Media können einen wichtigen Impuls zur weiteren Auseinandersetzung mit Produkten schaffen. Am häufigsten greifen Kundinnen und Kunden während der Informationssuche oder in der Nachkaufphase auf soziale Medien zurück – nicht zuletzt deshalb, weil in diesem Umfeld diverse Meinungen geteilt und Produktbewertungen hinterlassen werden. Die Interaktion mit dem Medium und der Zielgruppe stehen hierbei an oberster Stelle, um echte Mehrwerte erzeugen zu können. Mobile Devices wie ein Smartphone oder ein Tablet sind Grundvoraussetzung, um mit den benannten Ansätzen arbeiten zu können.

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Bildquelle: © Friends Stock – stock.adobe.com

 

 

Primärer Einsatzort

Mehrwert für Kunden

Interaktion des Kunden

Kriterien für Händler

Anschaffungskosten
1/5
Wiederkehrende Kosten
1/5
Einfachheit der Bedienung
4/5
Prozessoptimierung
3/5
Innovationsgrad
2/5
Marktreife
4/5
Rentabilität
3/5
Kundenakzeptanz
4/5

Zielgruppen

Digitalaffine

Kundschaft, die gern und häufig digitale Möglichkeiten nutzt und daher im Umgang mit digitalen Anwendungen oftmals geübt ist.

Weiterführende Informationen

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